客户服务部职责
客户服务部职责
1、部门日常管理工作，定期召开部门例会；
2、收集、整理vip顾客的信息资料及调查资料，为公司决策提供必要的参考依据；
3、加强总服务台、总机、播音岗位的培训与工作指导，督导下属做好各项服务工作；
4、以执行集团vip手册为基础，维护符合本门店特色的vip管理工作，指导门店vip服务管理等工作；
5、开展vip会员开发、维护及会员卡使用管理工作；
6、管理门店vip会员服务，策划vip会员活动，寻求外部商业联盟合作；
7、负责门店商品质量管理，依照集团管理流程，对供应商进场进行商品书证审核，负责商品质量检查和考核，全面监控商品质量合格率；
8、负责客户来访接待，协助营业部门处理顾客重大投诉，并跟进处理集团400转递的投诉，对于店内无法解决的重大投诉，负责联络上级工商部门受理解决并实时跟进；
9、负责门店合约的收集和归档，管理好合约的安全性和准确性并配合集团的检查；
10、制定部门人员的工作计划，组织实施日常培训及绩效考核管理；
11、负责顾客服务设施的维护和管理，vip奖品的发放管理；
12、熟知并实施门店各项应急预案，对于现场事故负责及时报案、并要求各相关部门拍照留存现场资料；
13、负责所辖城市地方商务部、地方工商局、地方质检局、地方消保委、地方检测机构等政府等政府职能部门的关系维护工作；配合地方政府职能部门或者机构开展或者布置的各项任务及活动。
客户服务部职责
1、服务意识强，工作积极主动，处事冷静，并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧
2、具备基础的安全，防火，食品安全，卫生以及环保相关法律和其他当地政府法规方面的知识
3、具备基础的设备管理，跟进公共设施的维修保养工作，
4、具有良好的沟通能力和问题解决能力
5、做好日常巡查记录并及时汇报和跟进所发现的问题
6、处理商户一般投诉及询问，反馈管理信息
7、检查园区装修的违章/违例情况并予以及时处理及汇报
8、负责辖区的公共清洁卫生，绿化，工程，保安等情况进行巡检和监督工作
9、每天不定时全面巡查楼宇日常基本情况。
客户服务部职责
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；
2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；
3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；
4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；
6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；
7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；
8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；
9、负责用户进出货物的监督管理；
10、执行公司的各项管理规章制度。