淘宝天猫云标签权限考试答案汇总
1、请问以下哪个场景属于“收货信息错误”的打标范围?
备注:正确答案:选项2 买家小王拍下一笔订单,地址填写的是:浙江省杭州市文一西路,当笔订单电话少位不存在,旺旺联系不上买家
题目解析:收货信息错误定义:订单中买家填写的收货信息错误,如收货人地址不存在,或地址不详细且电话空号。
选项1买家小王拍下一笔订单,地址填写的是:浙江省杭州市文一西路**小区,当笔订单电话真是存在但暂时联系不上
选项2买家小王拍下一笔订单,地址填写的是:浙江省杭州市文一西路,当笔订单电话少位不存在,旺旺联系不上买家
选项3买家小王拍下一笔订单,地址填写的是:浙江省杭州市文一西路,当笔订单电话空号,旺旺能联系上
选项4买家小王拍下一笔订单,地址填写的是:浙江省杭州市文一西路**小区,地址不详,电话能联系上
备注:正确答案:选项3 退货信息虚假
题目解析:详见该业务章节退货信息虚假的场景解释和举例。
4、请问以下哪个场景不属于“发布广告评价”的打标范围?
备注:正确答案:选项3 评价内容:“这个商家的商品很好,我是在这家店领了优惠券购买的,超划算”。
题目解析:详见该业务章节发布广告评价的场景解释与场景举例
备注:正确答案:选项2 退货掉包
题目解析:详见该业务章节退货掉包的场景解析和举例
备注:正确答案:选项3 如无订单,可直接选择风险场景
备注:正确答案:选项1 大量拍下不付款
题目解析:详见该业务章节大量拍下不付款的场景解释和举例
备注:正确答案:选项2 收货信息错误
题目解析:详见该业务章节收货信息错误的场景解释和举例
备注:正确答案:选项2
备注:正确答案:选项4 不当获取淘客佣金
题目解析:详见该业务章节不当获取淘客佣金的场景解释和举例
备注:正确答案:选项3 退货信息虚假
题目解析:详见该业务章节退货信息虚假的场景解释和举例
备注:正确答案:选项1 退货少件
题目解析:详见该业务章节退货少件的场景解释和举例
备注:正确答案:选项3 发布广告评价
题目解析:详见该业务章节发布广告评价的场景解释和举例
备注:正确答案:选项1 缺货投诉
题目解析:详见该业务章节缺货投诉的场景解释和举例
备注:正确答案:选项2 其他投诉
题目解析:详见该业务章节其他投诉的场景解释和举例
备注:正确答案:选项2 好评返现要挟
题目解析:详见该业务章节其他投诉的场景解释和举例
备注:正确答案:选项4 好评返现要挟
题目解析:详见该业务章节好评返现要挟的场景解释和举例
备注:正确答案:选项3 不当获取运费险
题目解析:详见该业务章节不当获取运费险的场景解释和举例
20、以下关于“退货不符合商品完好”的说法中,哪个选项描述是正确的?
备注:正确答案:选项4 买家购买一部手机,并获赠一款移动电源,收到货的第五天买家申请7天无理由退货,并告知卖家,赠品已丢失,此时卖家不得以因为赠品未退还而拒绝买家手机的7天无理由退货诉求,赠品丢失可另外作折价处理。
题目解析:该考点容易混淆需注意的点是选项3 运动鞋类 商品特殊完好标准:(若有)防盗扣、防盗贴且不影响合理试用,不可剪掉、撕毁;但该答案中防盗扣影响了商品合理使用,消费者不得不拆除防盗扣才可试穿商品,此情况下商家不得以此拒绝退货退款申请,所以选项3也是错误的。
备注:正确答案:选项4 已收到货仅退款
题目解析:详见该业务章节已收到货仅退款的场景解释和举例
备注:正确答案:选项2 订单
备注:正确答案:选项2 退货掉包
题目解析:详见该业务章节退货掉包的场景解释和举例
24、请问以下哪些选项属于“退货少件”场景下的注意事项?
备注:正确答案:选项1 确保已与买家联系确认、选项2不包含买家多笔订单,分开寄回的情况
题目解析:详见该业务章节-【异常退款相关场景】-1 退货少件-注意事项
备注:正确答案:
选项2 未有相关事实发生,故意选择错误场景进行打标
备注:正确答案:
选项2买家小王在商家店铺购买了3笔订单,每单2件共6件商品,后续以不喜欢为由申请全部退货退款,因商品较多,消费者分包括退回,在第一笔订单的2个商品下填写了同1个单号,但当下单号对应包裹仅收到一件。后续陆续收到了2个包裹,收齐了剩下5件商品,商家针对该情况对第一个订单做了“退货少件”的打标。
选项4:买家小王在商家店铺拍下商品还未付款,商家立即联系小王说明商品缺货,小王不认可,随机操作付款。3天后在商家没有发货的情况下申请了退款,并发起了未按时间发货的投诉。商家认为自己在小王付款之前已经告知缺货,不认可小王的投诉,商家针对该情况对订单做了“缺货投诉”的打标。
题目解析:选项2详见该业务章节异常退款相关场景-退货少件的场景解析和注意事项 分包裹退回不属于退货少件
选项4详见异常投诉相关场景-缺货投诉的场景解析,消费者地址等无法寄送的地址,商家本身也确实存在缺货/延迟发货的行为,故消费者投诉缺货,不属于缺货投诉打标场景
备注:正确答案:
选择4 通过链直接直接进入产品首页,链接为:
https: https://guimi.taobao.com/cloudTag.htm#/history
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