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Shopee退款退货政策

发布时间:2022-10-19物理学 生活人
如果各位Shopee卖家想要做好店铺的各项工作,比如说退款退货服务,那肯定也需要先去了解一下平台的政策,然后也要掌握好处理的步骤,我这就来给各位卖家介绍。根据本「退款与退货政策」之条款与条件构成「服务

如果各位Shopee卖家想要做好店铺的各项工作,比如说退款退货服务,那肯定也需要先去了解一下平台的政策,然后也要掌握好处理的步骤,我这就来给各位卖家介绍。

根据本「退款与退货政策」之条款与条件构成「服务条款」之一部份,买方可在此服务条款中所载之「虾皮履约保证期间」到期前申请退还购买商品(下称「商品」)

及/或退款。

「虾皮履约保证」是虾皮所提供的一项服务,可应使用者要求协助其处理在交易过程中可能产生之冲突。在使用虾皮履约保证之前、期间或之后,使用者间可以通过友好协商解决纠纷,或寻求当地相关主管机关的协助解决任何纠纷。

注意:虾皮鼓励用户在交易发生问题时互相进行友好协商。由于虾皮只是一个供用户进行交易的平台,买方如有任何与所购买商品有关的问题,应直接联络卖方。

退货条件

买方应确保退回给卖方的商品必须保持买方收货时的状态,包括但不限于任何附随于商品送达之物品如配件、赠品、保证书、原厂包装、附随文件等,若买方没有对商品进行必要检查,或其他可归责买家的原因致商品或包装发生耗损,将影响买家退货之权益。我们建议买方在收到货品时立即拍摄一张商品相片。

卖方权利

当虾皮收到买方的退货及/或退款申请时,虾皮将以书面方式通知卖方。卖方应按照虾皮于书面通知中所要求的步骤答复买方的申请。卖方必须在书面通知所规定的时间范围内(下称「规定期间」)

给予答复。若虾皮未在规定期间内收到卖方的消息,则虾皮推定卖方对买方的申请无答复,并将继续评估买方的申请,而不另外通知卖方。

虾皮将逐案审核卖方的各项答复,并在考虑卖方所述的状况后,单方全权决定是否通过买方的申请。

怎么处理退货?

1、买家点击“确认收货”前可以在Shopee平台就以下情况提出退款退货请求:

a.买家没有收到货物

b.买家收到错误的产品(错误的尺码、颜色、品类)

c.买家收到损坏或有瑕疵的产品

2、买家发起申请后,该订单会进入【Return/Refund】,同时商家也会收到邮件提醒,卖家可点击申请退货退款订单的的【Respond】按钮,进入订单详情界面查看申请理由;

3、卖家可以点击【Refund】给买家退款,也可以选择【Submit Dispute to

Shopee】向Shopee提出争议,有Shopee介入处理。

*注意:卖家需要在指定时间完成【Respond】回应操作,否则系统会自动同意申请退款给买家。

本文主要解决一下问题,希望对你有帮助:

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