淘宝不补单客服怎么抢单

淘宝店铺的客服工作其实是非常重要的，因为客服做的好的情况下可以帮店铺收获很多订单，有的淘宝店不去补单，就靠着优质的客服工作给店铺带来了生意，那么淘宝客服应该怎么做才能抢到单呢?

淘宝不补单客服怎么抢单?

1、假定准顾客已经同意购买商品，当准顾客出现购买的信号却又犹豫不决拿不定主意时，可以采用二选其一的技巧。

2、帮助准顾客挑选：许多准顾客即使有意购买，也不喜欢快速的下单，顾客总是喜欢东挑西拣，在产品颜色规格式样交货日期不停的在打转。这个时候就需要淘宝店铺的小二们来改变策略,暂时不要谈下订单的问题，转而热情地帮助顾客挑选颜色，规格、式样等，一旦上述问题解决，订单也就落实了。

3、利用怕买不到的心理，人们常对越是得不到的，买不到的东西，就越想得到它：

淘宝客服可以利用这种顾客怕买不到的心理，来促成订单的完成。譬如说，客服可以对顾客说;这个产品现在已经是最后一个了，短期内可能也不会再进新货，亲不买就没有了哦。或者说：今天是小店优惠的截止日期希望亲可以把握时间哦，明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦。

4、先买一点试试看看，准顾客想要买这类产品，可是又没有信心：

这个时候客服就可以建议顾客先买一点看看，只要对产品有信心，虽然刚开始订单数有限，然而对方使用满意之后，就可能给一个意想不到的订单，这个一试用看看的技巧也可以帮助顾客下决心购买。

5、面对在淘宝上购物优柔寡断的顾客时：

有些顾客虽然对店里的产品感兴趣但总是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时客服就不妨等下再回顾客的信息，这个举动会让顾客早点下决心购买的。

最后利用反问式的回答：

就是当顾客问到淘宝店铺某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：掌柜家有白色的T恤吗?这时店小二不可以回答没有，而应该反问道：抱歉!我们没有生产这个型号的，不过我们有黑色红色、紫色、在这几种颜色中，亲比较喜欢哪一种呢?这些技巧就是需要不断积累的。

淘宝店铺想要不补单，就单靠客服去抢单的话是比较难的，所以这里建议大家在补单的同时加强客服的服务质量，这样店铺的订单才能源源不断，客服的各种话术都是可以培训的，大家可以去了解下。

本文主要解决一下问题，希望对你有帮助：

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