商务接待方案

方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。以下是我爱文学网分享的商务接待方案，希望能帮助到大家！

　　商务接待方案

　　为安排好xx公司代表来我公司洽谈工作期间的工作和生活，保证他们的安全和身体健康，特制定如下接待方案：

　　一，接待时间：20xx年6月3—6月5日

　　二，接待地点：

　　接送机地点：

　　下榻酒店：

　　参观地点：

　　1，公司总部

　　2，公司葡萄园基地

　　3，某某大酒店宴会厅

　　三，接待对象

　　四，接待负责人员

　　总负责：接待办

　　跨部门接待小组：相关领导，秘书组张某某，行政组夏某，宣传组陈某，保卫组何某

　　五，接待前期准备工作

　　1，制发邀请函，邀请外宾，协调时间

　　2，来回机票预定，至少提前20天预定商务高等仓

　　3，食宿安排，至少提前半个月预定

　　4，迎接车辆安排，迎接外宾的车是市长级别(奥迪a6级别)

　　总经理自行开车

　　5，迎宾(参观人员到达前5-10分钟，提醒相关人员做好迎宾工作)6，会场接待：

　　1)欢迎词(电子屏幕)提前15分钟播放“热烈欢迎各位经理莅临我公司洽谈工作”

　　2)确定接待场所并预约(根据客户人数，级别确定接待场所预定在会议室)

　　7，会场整理及布置

　　1)提前30分钟清洁并布置会场，保持会场整齐有序，空气清新

　　2)摆放会场物品，香烟可交于陪同人员级别最高者代为分发调试投影仪，音响等设备，放映相关资料

　　8，联系陪同人员，讲解员

　　根据客户考察目的及需要，确定陪同人员并及时告知其准备事宜，以便顺利沟通：会谈开始前1小时，再次提醒相关人员

　　9，座谈

　　1)企业宣讲(集团，产业宣传片，企业介绍ppt)

　　2)技术交流(技术人员ppt讲解，互动)

　　3)会场服务(每20-30分钟添加茶水或视情况而定)

　　4)拍照(依重要程度，进行拍照留档)

　　10，葡萄园参观会后整理(会场整理，如客户需要资料，装袋赠送)

　　1)确定参观时间，通知车间做好准备

　　根据参观内容，提前2小时与葡萄园相应负责人联系，告知参观事宜及注意事项，主要涉及原材料准备座谈会结束前，提前5-10分钟再次通知葡萄园相应负责人，告知参观人员即将前往车间，确认准备工作到位

　　2)实地参观

　　固定参观路线统一解说词：陪同讲解，专家提问，尽量解答

　　11，送客

　　参观结束，或回会议室继续座谈，或提前10-15分钟准备车辆，陪同就餐或送客。

　　六，后期工作

　　1，物资整理

　　及时整理会场(除特殊情况外1小时内完毕)物资到位

　　2，满意度调查

　　通过分公司或客户反馈，了解客户对本次参观的满意度及改进建议。

　　3，总结提升

　　接待完毕，组织总结会(尤其重要或大型客户接待)，以改善不足，提炼经验

　　4，宣传报道

　　重要客户参观(特级，高级级别)需在24小时之内进行宣传报道。

　　5，汇款跟踪

　　接待过程中产生的费用，如礼品，住宿费等及时跟踪汇款情况。接待信息登记及费用核算，结算登记客户信息，并统计，核算接待中香烟，水果，礼品，就餐等费用对接待费用进行核算

　　九、培训事项：

　　1.礼仪小姐：要面带微笑，能准确有效答复贵宾提出的问题、训练欢迎语等的培训，负责迎宾以及做好前台工作。

　　2.服务员：注意言行举止，训练奉茶、宴请、陪车等有关服务工作。

　　3.保安：负责保安工作的培训，做好车辆及人身安全的保护工作。

　　要求：进行为期一周的培训。

　　十、应急方案。

　　十一、附件：接待时的礼仪规范及事项

　　附件：接待时的礼仪规范及事项

　　(1)迎接来宾要面带笑容，热情大方讲究仪表和衣帽整洁，其面、手、衣履要洁净。头发、胡须不宜过长，要修剪整齐。接待到来宾时，要有专门的人员负责帮来宾提贵重的行李。

　　(2)握手时，先后次序应当遵守“尊者先伸手”的原则。握手的姿态应该是：距离对方约一步，两足站立，正面朝向对方，上身稍稍向前倾，双目注视对方，微笑着伸手。说话时神情矜持和蔼，略带微笑

　　(3)介绍时，要称呼得体，为他人介绍时，必须遵守“尊者优先了解情况”的原则，在他人介绍前，先要确定双方地位尊卑，然后先介绍位卑者，再介绍尊者。

　　(4)宴请时，要注重来宾的饮食爱好以及习惯，以本国礼仪为主，尊者来宾风俗，切忌铺张浪费，给来宾留下不好印象。

　　商务接待方案

　　为全面做好迎检准备工作，特制定如下接待方案。

　　一、时间、地点

　　（一）时间：1月31日晚上2月1日午时

　　（二）地点：机关及基层各单位

　　二、议程

　　(一)XXX路迎接检查组检查组在XXX检查时由迎检办人员负责讲解XXX概况。（讲解员:）

　　(二)观看XXX宣传展板。（讲解员:）

　　（三）参观XX基础设施。（引导员XXX门厅洗手处门迎XX）路线职工医疗室（卫生员XX）---娱乐厅（门迎XX）观看四人乐队表演---职工学习屋（门迎XXX）观看书法、绘画才艺展示---职工活动室（门迎XXX）---职工服务部（门迎XXX）---职工宿舍（迎检时要把房门全部打开）。

　　（四）召开“XXX”工作汇报会

　　（1）地点XXX会议室

　　（2）XXX参会人员XXX领导班子

　　（3）议程XXX领导主持会议

　　①介绍检查组嘉宾

　　②介绍到会XXX领导

　　③检查组组长讲话

　　④观看XXXXX“XXXX”汇报专题片（XXX负责放映）

　　⑤XXX主要领导汇报“XXX”工作。

　　⑥二楼资料室查阅内业资料。

　　（五）检查内业资料。（每个对口部门确定一名资料讲解人员）

　　三、XXX组织机构

　　组长：XXX

　　副组长：XXXXXX

　　领导小组下设四个工作组

　　（一）陪检工作组

　　组长XXX

　　成员XXXXXXXXX

　　1、外业组

　　成员XXXXXXXXX

　　主要职责

　　1）主要负责与检查组的信息联络工作。

　　2）XX科工作人员对XXX情景进行介绍汇报、陪检。办公室工作人员负责照相、摄像。

　　2、内业组

　　成员XXXXXXXXXXXX

　　主要职责

　　负责资料室内业资料解释工作。（要求各部门资料员要熟悉内业资料并认真细致做好资料解释工作）

　　3、安全保畅组成员XXXXXXXXX

　　职责：负责检查组车队的开道工作，道路的安全保畅，检查组的安全警示及车辆停放工作。责检查组车辆的引领和沿线检查安全保畅工作。

　　（赴XXX应急绕行线路XX路---XX桥---XX路---过境线---XXXX返程绕行过境西线。）（二）礼仪引领工作组组长XXX副组长XXX

　　1、车道礼仪XXXXXXXXXXXX

　　2、院落迎接XXXXXXXXXXXXXXX（着正装或制服佩戴工作牌）3、院落停车安排安排XXX人员指挥检查组车辆在XXX机关院落引导停放工作（引导员XXX）

　　4、才艺表演XXXX写字、四人组合乐队。

　　（三）会务接待组组长XXX

　　成员XXXXXXXXXXXXXXX主要职责：

　　1、会议室座位、桌签摆放以及会议室、接待室适量时令水果、香烟、打火机、纸巾、湿毛纸、烟灰缸、矿泉水、茶水照相、摄像等信息采编工作及会场服务工作。

　　2、做好XXX参与检查组人员的引领和接待工作。

　　3、做好检查组司乘人员的接待工作。（接待人员XXXX）（四）后勤保障组组长XXXX

　　成员XXXXXXXXXXXXXXX

　　职责：检查组人员的食宿安排、汇报会的会场准备、制作接待手册;及应急发电及通信工作和领导交办的其它工作。1、检查活动车辆安排

　　接待车为XXXXXX、XXXXXXXX、

　　后勤保障车为陕XXXXXXXXXXXXXXXXXXX2、确定入住酒店、用餐地点、用餐菜单、香烟、酒水。

　　入住酒店房间放置洗漱袋、水果、香烟、南瓜子、服务指南（含欢迎词）做好入住入席引领和用餐提醒服务。

　　商务接待方案

　　一、总则

　　1、目的

　　商务接待室公司行政事务和公关活动的重要组成部分，为使公司商务接待工作规范有序，塑造统一的对外形象，合理控制接待费用，特制定本方案。

　　2、适用范围

　　本方案适用于公司所有的商务接待活动，包括公司及所属各部门，以及各子、分公司经营管理活动所必须的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排工作。

　　3、接待责任单位

　　公司的一般商务接待活动由行政部负责实施，各相关部门配合。遇到重大接待工作和活动，可由总经理或行政总监协调若干部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。行政部应以本方案为模板，结合公司的接待制度，制定每一项具体的接待方案并组织实施。

　　二、接待准备工作

　　（一）了解接待对象的情况

　　接待对象情况表

　　（二）制订接待计划

　　一个完善的接待计划应包括接待规格、日程安排、费用预算等内容。负责接待人员做好计划后应根据接待规模的大小报相应领导审批后实施。

　　1、接待规格

　　接待规格是指接待工作的具体标准，其基本内容包括接待规模的大小，主要陪同人员职务高低以及接待费用的多少等，一般分为高格接待、对等接待和低格接待三种形式。

　　2、活动日程活动日程，即根据接待对象的来访目的、日程安排等确定其在来访期间的各项活动的时间安排，接待人员要周密部署，安排好下列四项内容。

　　（1）接待的日期和具体的时间。

　　（2）具体的接待活动内容及每一项活动的具体时间安排，如确定主持人、介绍重要客人、组织领导或重要客人致辞、安排合影和重要客人留言题字等。

　　（3）确定各项接待、活动的场地。如接待室、休息室、住宿地点、会议场所和宴会地点等，还要备好各场地所需的音响、照明设备、录像机和花篮等。

　　（4）接待人员的各项工作安排。一般陪同、接送、剪彩、留言和题字等活动都要预先安排

　　专人负责。其中陪同人员包括主要陪同领导、相关的职能部门领导和有关的技术人员和其他人员，公关人员应根据来宾的'情况事先拟定各个项目陪同人员及工作人员名单，报领导审批、申请费用等。

　　3、费用预算

　　接待人员应以接待计划为基础，提前做好接待费用预算。一般费用预算包括招待费、食宿费、交通费、材料费和纪念品等。接待人员最好估算出大体数额，以便领导审批、申领费用等。

　　4、其他事项计划安排

　　在接待计划中，还应体现如下表所示四项工作安排，接待人员应仔细斟酌来宾情况，作出合理的计划安排。

　　其他事项工作安排表

　　三、接待具体实施

　　（一）制定接待计划

　　（二）迎接安排

　　（三）看望、商议日程

　　（四）接待中商务接待方案的具体事项要求

　　1、接待规格及陪同人员要求

　　2、接待地点的选择

　　3、会场安排

　　4、用餐标准及审批权限

　　5、住宿标准及审批权限

　　6、交通及车辆安排

　　7、参观旅游安排

　　8、宴请

　　9、迎送安排

　　四、接待工作总结

　　每次完成较大规模的接待活动后，主要负责接待的人员应进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作。