后疫情时代，酒店如何实现复苏？三巨头靠支付宝会员精准获客

疫情之下，酒店回暖之战迫在眉睫。华住、锦江、如家这国内酒店行业的三大龙头集团，纷纷选择靠发展私域会员破局。

以华住为例，5月底华住发布财报显示，一季度净营收达26.8亿元，较去年同期增长15.2%。此外，新增门店302家，自有会员数量已经达到1.9亿，门店量和会员皆上涨。

这不禁让大家发起疑问，华住的解题思路到底是什么？

华住高层日前在公开场合透露的一组数据，似乎解释了一二：“去年华住的线上新增会员中有近一半来自支付宝。支付宝小程序已经成为华住集团订单量增速最快的渠道。而支付宝会员频道为小程序带来的客流最大，占比达到56%。”

细心的同行注意到，利用数字化平台加速获取精准会员成为华住逆转的手段之一。为何要获取精准会员，这就避不开酒店行业一直在讨论的一个词——私域。

事实上，大力发展私域运营、建立完善的会员体系并不是华住一个人的战略选择。

国内“老字号”锦江用2016年至2021年5年的时间，通过一系列的合并、规整动作，完成维也纳APP到锦江酒店APP的升级，最终从技术层面完成会员打通后，这家使其酒店企业会员数已达到1.8亿。

不少酒店业界资深人士认为，整合会员体系能够以增量换增量，会员体系在包括食、住、行、购、游等多方面打通，就会产生更多的会员附加值，为消费者带来更多的消费体验，也因此会吸引到更多的消费者。再者，会员权益的赋值越高，用户黏性也越大，这样从生产线到消费者就形成了良性循环。

建立会员体系是一方面，如果通过外界渠道不断丰富自有的会员体系，把活水不断引进来又是一大考验。

拉通整个酒店行业来看，不少布局私域的酒店都选择了支付宝。其中不乏华住、锦江、如家国内酒店三巨头的身影。

业内人士分析，支付宝拥有庞大的10亿用户池，且具有强消费心智，如此庞大的基数组成了酒店获客的活水源。再者，支付宝会员频道开放了精准圈层流量、会员等级匹配、会员积分工具等一系列数字化能力，能最大程度帮助酒店获取相契合的会员群体。有了强大的活水源，再用自有工具帮助酒店筛选区分。一套链路下来，自然是精准又高效。

而对消费者来说，利用支付宝免费会员享受酒店相对应的会员权益，不仅在手机终端操作方便，也更省时省钱。

据悉，目前已有近20家国内外中高端酒店集团与支付宝实现会员体系互通，联名会员已经成为酒店行业的新趋势。