天猫总裁张建锋(天猫 总经理)

3月31日消息 天猫总裁张建锋（花名行癫）今日在天猫'家装互联网＋'峰会上称，'过去几年家装电商年复合增长率超100%，欢迎更多传统家装行业用互联网＋家装的方式转型，迎接行业的大变革。'

张建锋对'互联网＋'有两个理解：一是互联网本身需要升级，不是简单的货架模式；二是互联网与各个传统行业品牌深度融合，将迎来新一轮爆发式增长机会。

张建锋认为，跟服装等传统电商短平快不同， 家装电商用户从最初的设计、风格、到品牌确定，到最终他挑选最钟意的款式，再到安装、施工、售后服务等，有非常长的产业链，因此需要传统品牌与互联网更深度的融合，从接触潜客、塑造品牌、长尾销售、汇聚产业、标准服务这五方面看，天猫甚至整个淘宝与家装行业融合有深度变革的机会。

一、互联网是接触潜客的重要渠道

天猫特别是整个大淘宝，每天有几亿人到达平台，基本覆盖所有互联网的人群。在这一前提下，做电子商务并不是单纯卖货，它不是个货架，而是接触潜在用户的最重要渠道。

'今天可能是非常好的接触你潜在客户的一个渠道，你再也没有一个通道比这个更有效率的。以前你在电视台做一个广告起码要一个月后才知道效果如何，互联网今天投100元钱明天就知道效果怎样。'张建锋称。

二、互联网是塑造品牌的重要渠道

家装行业互联网的先行者是谁？最早好象是曲美，很多年前做了一次活动，1天卖出1700万，当然这个数字今天不足为道。线上有很多，曲美、全友，可能在第一波互联网潮流中抓住了这个机会，赢得了消费者信任。现在很多传统家装品牌面临同样挑战：线下渠道费和成本加速上涨，品牌接触用的通道在变窄，怎么样利用互联网这个平台做更大的创新。

天猫通过品牌商服务消费者，平台永远不会自营，这是跟其他平台定位的最大差别，天猫通过品牌商去服务消费者，今天需要更多家装行业品牌商一起做大这个产业。

三、通过互联网解决长尾和小众需求

第一波的家装创新基本上用团购的方式。这种方式只能解决标准化产品的团购。但今天互联网行业发生了很多变化。因为天猫有海量人流，有能力把创新产品规模化。而家装行业很多产品非常个性化，个性化产品通过传统渠道销售，成本、机会都是越来越小。

个性化产品销售在家电领域尝试就很成功。当初，我们跟海尔合作的小型洗衣机。因为生活水平提高，家庭洗内衣、袜子频率高，有用户需要小型洗衣机，但这又是一个长尾小众需求，如果通过传统渠道销售，成本非常高。因为这种小众需求在每个城市销量不高。但我们在线上做了推广，定制性产品一次销售3万台，这意味着他可以做规模化生产。这是互联网的显著的特点，他有长尾流量，可以把个性化商品做规模化销售。

四、汇聚产业链，做消费入口

家装是需要非常多知识的行业。对于需要装修的人来说，这个知识一般只有一次能用，他很难做深入了解。天猫今天有能力，把线下很多做过装修的人的能力，汇集到平台；把设计师的能力汇集到平台，这是一个起点。从汇集原始需求，从样板房到他的经验，到设计师的能力，最终进入到家装行业，方便用户挑选品牌，挑选合适商品，是这么一条路下来。

五、提供更好的标准化服务

天猫想在安装、配送、服务方面提供更高的标准，帮助消费者解决他潜在的问题。'比如我在网上买了瓷砖，有五块碎了。怎么办？'结果天猫商家说碎了没关系，可以给消费者免费重新发。这类服务标准化，这个体验对消费者就很重要。

'今天小米、海尔也进入家装了，这个行业面临非常多创新机会。 2015年，家装这个行业将发生非常大变革，就看我们做的是不是足够有创新，足够的聪明，有没有足够的决心。'他说。

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