如何学会提问？(如何学会提问问题)

关于提问能力的培养沟通专家斋藤孝的书《如何有效提问》讲解的比较系统也容易理解在此做下分享。

这本书围绕“提问能力”这一概念展开从定义好的提问的标准开始用独创的“坐标轴思考法”引导大家提出“具体且本质”的问题然后列举了许多高水平的对谈如村上春树、斯皮尔伯格、手冢治虫、拳王阿里等人的访谈实录说明提出精彩问题的技巧。

1 什么叫做好的提问

看上面这个坐标轴从问题的特征、谈话双方的兴趣度、谈话的时空感三个角度定义了好的提问的标准。

1）具体且本质的问题

举个例子如果有人问你“人生中最重要的是什么”你回答是“爱”1分钟就结束了对话。难道这个问题不是本质性的？当然是的但是问法太抽象了让人不知道如何展开谈话。如果换成“你觉得在你目前的阶段人生中对你来说最重要的是什么跟你前几年有没有哪些因素考虑的不一样了”是不是更具体一些如果对方回答说是“家人”可以再展开提问这样对话也能继续下去。

2）自己想问且对方想说的问题

提问时要揣测对方的状况、兴趣、关心程度然后配合自己的兴趣。如果只问自己想问的对方却无法通过沟通获益、只是机械地配合回答自然提不起积极性。

3） 符合现在语境和对方经历的问题

比如上司和你正在谈年度总结时你谈到你做这个岗位的困难上司提到他之前也是从相关岗位做起的你可以顺势问“您当时是通过什么方法去化解工作压力、克服这些困难的呢”这样上司会自然地把自己的经验分享出来你也能从上司的经历中学习。

2 如何达成好的提问

要达成好的提问首先要附和对方说的话制造一个谈话的基础附和的同时找到切入点深入到本质问题中去。

2.1 学会附和

附和简单来说就是重复对方的言语具体可根据附和的难易程度区分为初级附和、中级附和、更高水平的附和每一种附和的所需的技巧不同。

1）初级附和

肢体上“点头”、随声附和“嗯、原来如此、是这样吗”、重复对方说话的话但注意保持声调不上扬。

2）中级附和

最常见的方式是 “换句话说”用自己的语言换成新的说法。代表自己充分理解了对方表达的内容并将它转化为了自己的东西被谈话者会觉得这段对谈并没有白费功夫同样地引用对方在更早之前说过的话穿插在目前谈话中也可以给对方这种感觉。

为了引发对方更多的灵感可以谈及与本话题相关的其他素材提出“这件事和其他某件事类似吗”如果问的恰好是对方经历中既有的东西对方会觉得你能理解他的话而且还可能引发新的思考。 此外还可以运用诸如提问关于对方最花费力气的部分并加以认同就双方共同的兴趣点进行提问等技巧都可以帮助营造良好的沟通氛围。

3） 高水平的附和： 从对方身上学习附和技巧： 根据对方的变化发问让对方自己比较变化前后的不同。戏剧性变化的瞬间可能是很多人一生的转折点就这一点提问能激起对方的谈话热情。

也可以从对方之前说过的话入手“去年说话的话今年进展怎么样了”这么问可以体现出对对方的重视和关注。 更难一些的方式还有强迫对方附和自己和借助肢体语言拉近于对方的心理距离。

当然这几点技巧要想成功运用都需要建立在提问前花心思整理关于对方信息的基础上。关于如何学习附和对方的同时提出本质问题也推荐延伸阅读《古田式》对话录。

2.2 转移话题

谈话基础建立后还需要将话题转移到实质内容上去。要想转移话题不突兀也需要借助一些技巧。 附和对方并转移话题。

整理对方的话将对方跳跃性思考的部分通过提问整理出来只是悄悄移动了对方的框架按容易理解的套路呈现。

在具体与抽象话题间反复。如果话题过于抽象就用“具体而言是怎么样的呢”来提问当具体的话题开始有些冗长时再提出本质性的主题螺旋状的谈话方式让人不太容易倦怠。

将自己的经验融入话题。关键是在适当的地方结合对方的兴趣找到切入个人经验的关联点让谈话变得生动有趣并及时把话题回到对方的经历上。 具体有两种方式一种是将对方的话引入到自己的世界中另一种是将自己的经验融合到对方的语境中来谈话。

2.3 提出有创意的问题

最后让我们再来从村上春树、斯皮尔伯格等名人的访谈实录中学习下提问高手们是如何提出那些有创意的问题的。

引发共鸣。表明立场获取共鸣先问对方“为什么”再针对对方的回答回应“我明白我能了解”是获取共鸣的基本步骤。 激发对方的灵感。

“Give and talk”的谈话方式说白了就是互惠原理你先说点什么经过交流慢慢接近对方的心理加深对对方的理解才能将话题进一步引入到深入而本质的境地。

事先演练。先就问题思考自己会如何作答准备一定程度的答案这样才能避免对方的回答你招架不住。

依托对方的经验。研究对方经历后做出假设性的提问。有一点先入为主设想对方的想法是怎样的再请对方确认即使对方否认也可以带出其他的一些观点或想法但是注意使用这种提问技巧时要避免让对方觉得困扰或无礼。

设定主题发问。根据谈话人背景的不同思考不同的主题进行提问。这些主题最好能引出当事者之前未思考过的事通过这一个问题唤醒其记忆激发他的思考和表达的热情让谈话变得精彩。 ........................

总之好的提问才能造就好的表达《如何有效提问》这本书在对提问能力的提升上讲解地比较系统希望你通过阅读此书也能建立提问的坐标轴意识模仿村上春树、斯皮尔伯格等名人访谈实录中精彩的沟通技巧时刻保持“具体且本质”的提问意识成为一个提问高手